En Julivela, trabajamos cada día para que te enamores de cada prenda que elijas. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y garantías clara, justa y orientada a brindarte la mejor experiencia.
Queremos que compres con total confianza. Nuestra política de devoluciones y garantías está pensada para proteger tus derechos como cliente y ofrecerte soluciones rápidas y eficaces ante cualquier inconveniente con tu compra.
Plazo para solicitar devolución: Dispones de 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones del producto: Solo aceptamos devoluciones de prendas que:
No hayan sido usadas, lavadas ni modificadas.
Conserven sus etiquetas originales, sin señales de daño o uso.
Estén limpias y sin olores.
Se devuelvan preferiblemente en su empaque original.
Costos de devolución: El costo de envío asociado a la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde la prenda tenga un defecto de fábrica o se haya enviado un producto incorrecto.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
Panties
Bodies
Accesorios íntimos o de uso personal
Prendas en promoción o con descuentos especiales (outlet), salvo que presenten defectos de fabricación.
Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual cubre defectos de fabricación como:
Costuras defectuosas.
Desprendimiento de apliques o botones mal asegurados.
Problemas en la tela atribuibles al proceso de producción.
Importante: La garantía no cubre daños causados por mal uso, lavado inadecuado, exposición a químicos o modificaciones hechas por el cliente.
Contáctanos: Escríbenos a nuestro correo electrónico o WhatsApp de servicio al cliente con el número de orden, nombre del cliente y motivo de la solicitud.
Adjunta evidencia: Para agilizar el proceso, incluye fotos del producto (especialmente en caso de defectos).
Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Instrucciones de envío: Si la solicitud es aprobada, recibirás indicaciones para el envío del producto.
Reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el cambio o emitir el reembolso según el caso.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para que veas reflejado el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.
En caso de no aplicar un reembolso, se podrá emitir un bono o crédito en tienda.
¿Tienes preguntas? ¡Estamos para ayudarte!
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: +57 xxx xxx xxxx
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
